隨著國內(nèi)to B業(yè)務(wù)的整體成熟,B端企業(yè)級購買決策流程及對應(yīng)產(chǎn)品/服務(wù)的營銷策略C端優(yōu)化，通過使用者倒逼決策者，帶動企業(yè)終極產(chǎn)品/服務(wù)的銷售。

　　那么B端和C端用戶營銷策略差別到底有哪些呢？下面上海品牌營銷策劃公司品牌推廣顧問給大家就幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

　　（1）面向人群規(guī)模

　　B2B用戶規(guī)模和B2C相比往往不在一個量級，C端動輒百萬千萬用戶量，面向?qū)ο蟛灰欢ㄊ菦Q策者，面向所有相關(guān)人群都可以，最終都可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　而B端取決于具體市場需求，企業(yè)級用戶從總量上就不可能跟個人用戶相比。企業(yè)需求的差異性及分散性也決定了地毯式轟炸對B端來說基本是失效的。

　　（2）用戶專業(yè)背景或知識的要求

　　B端用戶需要對即將購買的產(chǎn)品或服務(wù)具備專業(yè)知識或技術(shù)方面的了解和認(rèn)知，不管是硬件還是軟件或者是服務(wù)類，存在一定學(xué)習(xí)成本，企業(yè)間的差異往往比較大。

　　C端用戶不需要太多專業(yè)的學(xué)習(xí)就能體驗到產(chǎn)品或服務(wù)的價值，幾乎沒有太多教育成本，個體間差異也不太大。

　　（3）決策者和使用者的身份錯位

　　B端用戶決策者和使用者往往不是同一個人，而且一個決策流程往往包括很多人，B2B營銷往往瞄準(zhǔn)的是一個或多個決策者。盡管使用產(chǎn)品或服務(wù)的是使用者，但往往得不到太多重視。

　　而C端用戶這兩者大多時候是統(tǒng)一的，哪怕不統(tǒng)一，比如媽媽為小孩買玩具之類，因為決策人數(shù)少，流程短，一般也不構(gòu)成什么問題。

　　（4）一個走腦，一個走心

　　B端購買考慮產(chǎn)品或服務(wù)的時候相當(dāng)于在理性評估一個長期合作伙伴，是否為企業(yè)提升價值，投入產(chǎn)出比，可靠程度都是重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。涉及決策人多，評估周期很長。

　　C端用戶容易受廣告或口碑影響，一旦獲得情感認(rèn)同，就可能沖動購買。當(dāng)然，購買金額量級也跟B端相差很大。

　　（5）轉(zhuǎn)化摩擦

　　因為B端用戶前期需要進(jìn)行調(diào)查研究的事項多，評估標(biāo)準(zhǔn)多，涉及決策人多，從知曉到購買整個轉(zhuǎn)化過程很長，變數(shù)很大，也會存在很多場外因素的影響。

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